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养老机构之老年人沟通技巧

我们分别从了解你所照料的老年人、获得老年人的信赖、要学会说话和掌握语言的使用方法、慢慢的交流、营造轻松的谈话环境和氛围六个方面对在养老机构中与老年人的沟通技巧做了一番探讨,今天小编接着和大家分享一下新的沟通方式,希望有兴趣的朋友可以私信交流。

 

一、充分运用推测能力

 

在养老机构中,虽然老年人与护理人员之间的沟通关系是对等的,但护理和被护理这样的角色关系还是不能避免,老年人状态不佳也无法表达的 情景经常存在。所以护理人员要能够站在老年人的立场上,多替老年人考虑,多进行换位思考,这就要求护理人员具备一定的推测能力。

 

(一)学会推测老年人现在的状态

 

现在你所照料的老年人是快乐?是悲伤?或是抑郁、生气、烦恼?老年人的心理状态如何?此时,护理人员可以通过表情、谈话语气或者老年人的肢体动作进行推测,然后可以选择合适的话题,和老年人进行交谈。

 

(二)了解老年人过去的经历

 

老年人现在的状态都是由各种不同的人生经历决定的,这中间一定有很多烦恼、痛苦或者坎坷的人生体验,当老年人不得不接受现在年事已高的现状时,可能会产生焦虑、失落的情绪或者某些心结,护理人员如果能理解老年人这样的 心情,也就能够理解老年人现在的语言和行为方式。另外,也可以询问老年人的家属来了解老年人的人生经历,了解老年人现在的状况。

 

(三)借鉴和其他老年人类似的情况

 

当和老年人交流遇到困难时,可以借鉴一下其他老年人所出现的类似情况、类似情景的解决办法,如果尝试之后可行,可以借鉴使用。

 

(四)培养和锻炼感性的能力

 

所谓感性,简单来讲就是依靠直觉无意识地去判断和评价事物的能力,发挥想象力也属于感性能力的一种,护理人员通过锻炼和培养感性的能力,可以更加深刻地感受老年人的心情,加深双方之间的沟通。

 

为了锻炼和培养感性的能力,可以通过读书、看电影、欣赏美术作品、听音乐等来体验心灵的震撼。另外,通过书本和电影去培养判断事物和欣赏事物的眼光,了解各式各样的人生经历。通过和不同人群的交流,了解一些不同的观点、感受、思想,也是非常重要的。

 

要对各式各样的事物抱有好奇心,尝试着去听、去看、去了解,然后进行思考,进一步提出一些疑问:这样做合适吗?这是怎么回事?多思考,让大脑活跃起来,可以让判断事物的眼光更加敏锐,继而成为一个善于思考、善于感知事物的人。

 

二、怎样和有认知障碍的老年人进行沟通

 

即使有认知障碍,老年人也需要作为一名独立的人和他人进行沟通。因为,有认知障碍的老年人也有感情、也有自尊。

 

(一)用语尽量简练、明确

 

对于认知障碍逐步加重、话语越来越少的老年人,交谈的原则是简单易懂。话语越多,越会引起老年人理解上的混乱。

 

(二)使用老年人家乡的方言

 

使用老年人家乡的方言,对老年人来讲是更容易进行交流、更容易建立亲密关系的一种沟通方式,护理人员如果能够多使用老年人家乡的方言,可以让沟通变得更加顺利。

 

(三)禁止使用训斥、指责、强迫、管制等语言

 

训斥、指责、强迫、管制等这类严厉的语言,会让老年人感到更加紧张、畏缩,甚至导致本来可以做到的事也无法做到了。而且这种做法,会对老年人的心情、自尊产生很强的伤害,他们今后可能会拒绝护理人员的照顾。

 

尤其是患有认知障碍的老年人,即使听不懂护理人员在训斥自己什么。但会感觉到护理人员训斥自己时的态度、表情、举止等。如果护理人员给老年人留下了让人讨厌或言语刻薄的印象,会对今后的沟通造成很大障碍。

 

(四)尽量不要告诉老年人今后要发生的事情

 

有认知障碍的老年人对时间的感觉比较模糊,大部分都是在漠然或者不安中度过时光,次日的事情也好、一个月后的事情也好,对他来说都是同样的,老年人很难区别时间的长短,所以如果告诉老年人今后要发生的事情,或者让老年人一直等待某件事情发生,会使老年人始终处于焦虑、不安的状态。

 

(五)帮助有认知障碍的老年人回忆过去

 

有认知障碍的老年人也有自己曾经生活过的时代背景,结合那个时代的背景,帮助老年人回忆过去,也许就能够找到许多合适的话题,让沟通变得更加顺畅。

 

(六)与其说服,不如认可

 

说服是想让对方了解一些在道理上正确的事情,建议对方理性的接受正确的事情,或者让对方接受主观上不情愿但必须去做的事情。老年人如果内心不情愿,也就不会产生行动,即使做一些正确的事情,如果违背了老年人自身的意愿,也会拒绝去做。但有时迫于“必须这样”的要求,老年人没办法,也许会听从护理人员。可是这样的“说服”只会损害双方的亲密关系甚至发生抵触或矛盾。所以护理人员要学会尽量让老年人发自内心的。自愿的去做某件事情,这一点非常重要。因为护理工作的一项重要职责就是想方设法激励老年人自主做事的积极性,护理人员要学会换位思考,多设想一下这件事情如果换做自己能否接受,然后再要求老年人接受。

 

尤其是有认知障碍的老年人,如果感情上不能接受,就不会回应。此时,适当的给予激励或者应用一些技巧,甚至用善意的谎言,只要是真诚地发自内心地为老年人着想,这种态度一般都会得到老年人的认可。

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